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商家拒担“三包”责任,柳州消费者“教科书式” 维权,前后历时两年,诉请终获法院支持

2020年04月03日 04:10来源:未知手机版

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商家拒担“三包”责任,柳州消费者“教科书式” 维权,前后历时两年,诉请终获法院支持 2020-04-01 22:36:27 南国今报

消费者购买木地板,铺装一个月就大面积变“瓦片”,商家却拒绝承担“三包”责任,消费者历时两年多“教科书式” 维权,最终于3月31日,获柳州市中级人民法院(以下简称中级法院)终审支持。

>新铺木地板成“瓦片”,责令商家改正却没“起泡”

2018年2月3日,消费者胡先生在广西贯通置业发展秒速时时彩柳州分公司(以下简称贯通公司)开设的富安居家居广场“苏荷春晓”店,购买品牌为“大自然”原木地板,购买价格4.2万多元(含安装费),该店承诺保修期1年的。同年3月25日,“苏荷春晓”店按照约定为胡先生安装木地板。铺装好后次月,胡先生在尚未入住的情况下,发现木地板起翘变形成瓦片状,他多次与“苏荷春晓”店交涉,对方虽作了部分维修,但至今仍未对全部变形木地板修复。

同年8月,胡先生向柳州市工商行政管理局南站工商所(市监部门前身)投诉。在双方的确认下,执法人员抽取起翘木地板送至“大自然家居(中国)秒速时时彩”检测。该公司检测后复函言明:出现此种情况为地板板底受潮所致,应为安装时未规范使用防潮膜或地面进水所致。贯通公司和“苏荷春晓”店不认可上述检测结果,拒绝为胡先生更换木地板。

11月12日,胡先生向柳州市市场监督管理局(以下简称市监局)举报贯通公司和“苏荷春晓”店侵害其消费者权益。2019年5月23日, 市监局向贯通公司和“苏荷春晓”店发出《责令整改通知书》,要求其为胡先生更换、退货、退还货款及服务费用,但两商家未在期限内予以整改。

>拒履“三包”领到罚单 商家“民告官”败诉

2019年年7月22日,市监局作出行政处罚决定,对贯通分公司作出警告、罚款1000元的行政处罚决定。贯通分公司不服行政处罚决定,遂“民告官”将市监局诉至法院,一审败诉后没有上诉。

而消费者胡先生则将贯通公司和“苏荷春晓”店的经销商柳州市玖柒建材商行(以下简称“玖柒商行”)一并诉至柳州市城中区人民法院(以下简称一审法院)进行维权。

同年11月23日,一审法院作出一审判决:“玖柒商行”经营者吴某及贯通公司,共同退还消费者胡先生购置木地板费用和赔偿损失款,共计8。7多万多元。

>不服一审判决商家上诉 终审判决仍败诉

贯通公司和“玖柒商行”经营者吴某不服一审判决,并向中级法院上诉,称贯通公司非本案的适格主体,请求二审法院撤消一审原判,驳回消费者胡先生的诉请。

在中级法院二审期间,贯通分公司提交了该公司“民告官”、由柳州铁路运输法院下达行政判决书,拟证明大自然家居(中国)秒速时时彩《复函》的内容不实,不能采信。中级法院认为,首先《复函》为贯通分公司一审提供的证据,该证据经过各方当事人质证,各方当事人均无异议,一审法院确认该证据的真实性,并作为认定事实的依据并无不当;其次该行政判决中, 《复函》系市监局提交,欲证实其行政行为合法有据,虽然该行政判决没用采用该证据,但也没有对《复函》的内容作出评判,二审法院认定该行政判决书认定的事实与本案无关,不能作为定案依据。

中级法院认为,虽然木地板的供货方系“玖柒商行”,但是贯通公司作为富安居商场的经营者,对富安居商场统一经营管理,有义务保障在该商场内消费客户的正当权益。消费者胡先生在富安居商场内购买木地板,且在保修期发现质量问题,其可以向富安居商场经营者主张权益,因此贯通公司应本案的适格主体。

另外,根据我国《消费者权益保护法》有关规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。胡先生在购买一个月后发现木地板质量问题,贯通分公司和玖柒建材商行作为经营者,应就木地板起翘变形的原因承担举证义务。但两被上诉人未能举证证实其提供的木地板以及安装服务不存在瑕疵,因此其上诉认为,应由被上诉人消费者胡先生承担举证责任的主张,不予采信。故一审法院判决贯通分公司、玖柒建材商行退还胡徒先生购买木地板的费用42319元,赔偿2018年6月1日起按照同期银行贷款利率计算损失有事实和法律依据,二审法院予以维持。综合全案考虑,由于贯通公司、玖柒建材商行未能积极解决售后服务问题,在产品出现问题未能妥善处理纠纷,造成消费者不能正常入住使用房屋,并由此产生了相关损失,二审法院酌情判决贯通分公司和玖柒建材商行,赔偿被上诉人胡先生各项经济损失2万元。

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